欢迎致词
吕克勤


主旨演讲：中国呼叫中心在低碳经济与物联网背景下的新应用
刘献军


主题演讲：联络在“云”端——下一代联络中心的趋势
闵承忠


主题演讲：社会化媒体发展对客户服务和营销的影响
李农


主题演讲：招商银行远程银行中心的发展
蓝益民


主题演讲：创新为本 应用为先——用户体验为中心的语音技术应用
黄志达 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司网络与语音业务总监


主题演讲：赢得客户的最佳服务体验
罗隽


主题演讲：企业呼叫中心的增值服务
胡兰兰


致辞：
邓寿鹏


主题演讲：呼叫中心仪表盘
华超 上海井星信息科技有限公司产品经理


主题演讲：贴心服务 专业品质
谭宁


演讲：清晰沟通——如何提高客户满意度
演讲：陶海东