吕克勤
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任
CCCS客户联络中心标准委员会主席
ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁

很高兴能和这么多老师、领导在一起交流，也很荣幸大家非常支持专委会的工作，不远万里来到丽江参加这次会议。其实今天我们刚才看到招商银行杨荣忠先生获得最佳远程理财顾问奖，我在这里也爆个料，他就是我们董总的理财顾问，是我们的财神爷，所以也就引出了下面的主题，就像招商银行副行长常说的，能够通过IT解决的，绝不通过物理环境解决，能够通过呼叫中心解决的，也绝不通过物理环境解决。所以说新技术和新服务方式在呼叫中心有了很多新的应用。我们就从联想客服郑浩先生这边开始。

郑浩 联想集团客户联络中心总经理

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刘鹏 招商银行信用卡中心总经理助理

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周文波 一汽-大众销售有限公司客户关系管理部部长

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明晶 芒果网有限公司副总裁兼任呼叫中心总经理

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高翔 中国电信上海客户服务中心主任

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洪国东 上海宝东信息技术有限公司总经理

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孙力 中国人寿股份有限公司客户服务中心高级经理

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李倬 Jabra大北欧中国区总经理

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宋神欢 Genesys中国区总经理

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董颖
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 专家委员

大家下午好！各位嘉宾下午好！今天非常高兴能够邀请到大家到这里，分享过去一年呼叫中心的管理经验，现在我们就从国航电话销售服务中心高级经理孙总这里开始，我想问一下，你这个叫电话销售服务中心，电话和销售放在一起，您是怎么做销售和服务的？

孙苏涛 国航电话销售服务中心成都分中心经理

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罗隽 中信银行信用卡中心客户服务中心副总经理

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潘美慧 香港易宝通讯服务有限中国业务总经理

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马浚驱 Aspect大中国区董事总经理

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侯晓军 PCCW专业客服中国区业务拓展副总裁

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易奇志 上海井星信息科技有限公司常务副总经理

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王越 盛大网络客户关系管理事业部总经理

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钟巧红 民安财产保险有限公司直复营销业务部与客户服务中心总经理

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黄小军 北京互联企信信息技术有限公司亚太区副总裁

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赵伟胜 Verint Systems(慧锐系统)中国首席产品顾问

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