中国呼叫中心在低碳经济与物联网背景下的新应用
刘献军
中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长

欢迎致词
吕克勤
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任

联络在“云”端——下一代联络中心的趋势
闵承忠
阿尔卡特朗讯业务发展高级经理

社会化媒体发展对客户服务和营销的影响
李农
Avaya 中国区副总裁